Les doutes tombent sur la fiche produit. Pas après.
Taille, composition, compatibilité, délai : l'agent anticipe les questions clients avant achat, les affiche au bon endroit et y répond avant que le visiteur ne parte.
Le problème
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22 h 00
Il est 22 h. Un visiteur est sur une fiche produit, le doigt au-dessus du bouton. Il lui manque une seule information : est-ce que ça taille grand ?
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22 h 01
La réponse n'est pas dans la description. Il n'a pas envie d'écrire un mail et d'attendre demain, encore moins d'ouvrir Instagram pour vous poser la question. Il ferme l'onglet.
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Demain
Demain matin, vous ne saurez rien de cette vente : ni qu'elle a failli se faire, ni qu'une phrase de plus sur la fiche l'aurait conclue.
Ce que fait l'agent
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01
Il anticipe les questions de chaque produit
Sur une chaussure, la taille. Sur un cosmétique, la composition. Sur un appareil, la compatibilité. L'agent affiche les questions qui comptent pour ce produit-là, avant que le visiteur ait à les formuler.
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02
Il répond depuis vos données réelles
Guide des tailles, liste INCI, délais transporteur, conditions de retour : la réponse vient de ce que vous avez déjà écrit. Rien n'est inventé, et rien n'est promis que vous ne teniez.
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03
Il propose le complément qui a du sens
Quand un produit s'accorde vraiment avec celui qui est consulté, il le propose, et le dit franchement quand un seuil de livraison offerte est à portée.
Ce que ça change
Les objections tombent avant le panier
Le doute qui faisait fermer l'onglet, et qui finissait en abandon de panier, trouve sa réponse sur la fiche, à l'instant où il apparaît.
Vos fiches s'améliorent toutes seules
Les questions qui reviennent vous indiquent exactement quelle information manque, et sur quel produit.
L'upsell cesse d'être subi
Un complément proposé au bon moment, avec une raison, se lit comme un conseil et non comme une relance.
Questions fréquentes
Comment l'agent sait-il quelles questions poser sur un produit ?
Il analyse vos fiches et repère ce qui manque : une taille sans guide, une composition sans détail, un délai non précisé. Les questions que vos visiteurs posent réellement affinent ensuite ce choix, produit par produit. Vous gardez la main : chaque question affichée peut être retirée ou reformulée depuis votre espace client.
Est-ce qu'il peut se tromper sur un délai ou une taille ?
Il ne répond qu'à partir de vos données : guide des tailles, fiche technique, délais transporteur. S'il n'a pas l'information, il le dit clairement et transmet la conversation à votre équipe avec tout l'historique. Il ne comble jamais un vide par une estimation, parce qu'une réponse approximative coûte plus cher qu'une absence de réponse.
Est-ce que je garde la main sur ce qu'il propose en complément ?
Oui, entièrement. Vous définissez pendant la mise en place ce qu'il peut suggérer, dans quelles situations, et à partir de quel montant de panier. Vous relisez et validez ses réponses types avant sa mise en ligne. Rien n'est publié sur votre boutique sans votre accord écrit.