Moins de « où est ma commande ? ». Plus de clients qui reviennent.
Statut, livraison, retour : l'agent répond après l'achat, sans que vous ayez à ouvrir votre boîte mail.
Le problème
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Lundi matin
Lundi matin, vous ouvrez votre boîte : quarante messages. Trente posent la même question : où en est ma commande.
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1 h 30 plus tard
Pour chacun, vous ouvrez le back-office, cherchez le numéro, copiez le lien de suivi, répondez. Une heure et demie y passe, et vous n'avez rien vendu de plus. Les dix messages qui méritaient vraiment votre attention, eux, ont attendu derrière.
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Le soir
Le soir, ça recommence sur Instagram, où les mêmes questions arrivent en DM.
Ce que fait l'agent
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01
Il connaît l'état de chaque commande
Connecté à votre boutique et à vos transporteurs, l'agent retrouve la commande, donne son statut réel et le créneau de livraison annoncé, à l'heure où le client pose la question.
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02
Il gère la demande de retour
Conditions, délai, étiquette, marche à suivre : il déroule votre procédure telle que vous l'avez écrite, et accompagne le client jusqu'au bout sans vous solliciter.
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03
Il transmet avec l'historique quand il faut un humain
Colis perdu, litige, cas particulier : il passe la main à votre équipe avec toute la conversation. Le client n'a jamais à réexpliquer ce qu'il vient d'expliquer.
Ce que ça change
Votre matinée redevient disponible
Les demandes répétitives se traitent sans vous. Les tickets support qui arrivent encore dans votre boîte méritent votre attention.
Le client est rassuré tout de suite
Une réponse à 22 h un dimanche vaut mieux qu'une réponse exacte le mardi. Un service client 24/7 tient sur ce seul point : l'attente est ce qui use la confiance.
Un après-vente qui donne envie de revenir
Le moment où un client juge une boutique n'est pas l'achat, c'est ce qui se passe quand quelque chose cloche.
Questions fréquentes
Est-ce qu'il se connecte à mon transporteur ?
Oui. L'agent lit le tracking colis et le restitue en clair au client, sans jargon de transporteur ni numéro à déchiffrer. Il ne dit rien qu'il n'ait lu chez vous ou chez votre transporteur. La connexion passe par votre boutique et par les outils d'expédition que vous utilisez déjà aujourd'hui. Nous la mettons en place avec vous.
Que se passe-t-il si un colis est perdu ?
L'agent ne traite jamais un litige tout seul. Il reconnaît la situation, l'annonce au client sans le faire patienter, et transmet à votre équipe avec l'historique complet, le numéro de commande et le dernier statut connu du transporteur. Vous reprenez la main avec le dossier déjà constitué.
Mes clients vont-ils comprendre qu'ils parlent à un agent ?
Oui, et c'est voulu. L'agent ne se fait jamais passer pour un humain : il se présente comme l'assistant de votre boutique. Il annonce clairement quand il transmet à votre équipe, ce qui évite la déception d'un client qui croyait écrire à une personne et découvre le contraire.